Il est toujours difficile pour une banque d’attirer l’attention avec un message publicitaire original, car elle doit veiller à toujours conserver une image de sérieux et inspirer la confiance.
C’est pourtant ce que réussit à faire le groupe français Crédit Mutuel à partir de 2010 en mettant en scène Toby, un chien de petite taille s’apparentant à un Parson Russell Terrier, même si l’entreprise et son agence publicitaire n’ont jamais précisé à quelle race exactement il appartient.
Dans les spots publicitaires diffusés à la télévision, Toby apparaît dans des scènes de vie familiale au cours lesquelles il conseille ou rassure son maître… en parlant ! Son image est également largement utilisée sur des affiches publicitaires diffusées dans l’espace public et au sein des agences du groupe, y compris pour promouvoir son offre de téléphonie mobile.
Ces affiches s’inscrivent dans la continuité des spots publicitaires télévisés et ne représentent pas forcément Toby de manière particulière – à tel point qu’il est souvent simplement assis, sans décor autour de lui. Cela rend d’ailleurs le message peu clair pour ceux et celles qui n’ont jamais vu auparavant les spots publicitaires dans lesquels il apparaît.
Il n’en reste pas moins que les campagnes publicitaires avec Toby sont un franc succès : il connaît une forte popularité auprès des consommateurs, et devient même la mascotte du Crédit Mutuel pendant plus d’une décennie. En 2014, l’entreprise décide même d’émettre des cartes bancaires à son effigie.
